MEDIA KITA

BAB II MEDIA PROMOSI PEMASARAN 3.2 Menerapkan media promosi pemasaran 4.2 Membuat media promosi pemasaran Dalam mempromosikan produknya agar dikenal dan dibeli konsumen, wirausaha membutuhkan media promosi yang tepat. Media promosiyang dipilih mempengaruhi keberhasilan promosi suatu produk. A. Pengertian Promosi Menurut Fandy Tjiptono (2008:219), promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran, artinya aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perudahaan yang bersangkutan. B. Tujuan promosi Adapun tujuan utama promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk. Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut : 1. Menginformasikan         Menginformasikan (informing) dapat berupa : Menginformasikan pasar me...

     BAB V PRODUK (BARANG DAN JASA) A.      Produk Barang dan Jasa Pengertian produk menurut Alma (2004:139) adalah seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk didalamnya warna, harga, nama baik pabrik, nama baik toko yang menjual (pengecer), dan pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna memuaskan keinginannya. Menurut Kotler dan Armstrong dalam Ginting (2011:90), pengertian produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk perhatian, penggunaan dan konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk dalam arti yang luas mencakup komponen fisik, jasa, orang, organisasi, gagasan, atau gabungan dari semuanya.   B.      Produk Barang Identifikasi kebutuhan konsumen meliputi hal-hal berikut : 1.          Kebutuhan pokok/utama (primer) 2.          Kebutuh...

Standar Pelayanan Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen / pelanggan. (Groonroos, 1990:27) Dalam Upaya memberikan pelayanan usaha yang terbaik kepada pelanggan, terdapat standar pelayanannya tersendiri. Apa kalian tahu Standar Pelayanan yang seperti apa yang harus diterapkan ? Standar pelayanan merupakan ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik. Standar pelayanan mengandung baku mutu pelayanan. Pengertian mutu menurut Goetsch dan Davis (Sutopo dan Suryanto, 2003:10) merupakan kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya. Dalam Standar...

KONSEP PELAYANAN PRIMA Untuk MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN - Dalam upaya menerapkan pelayanan prima kepada para pelanggan agar bisa memuaskan, ada banyak poin yang wajib diperhatikan dan dilaksanakan, satu diantaranya adalah menjalankan konsep pelayanan prima. Nah di bawah ini ......beberapa Konsep Pelayanan Prima atau Excellent Servise untuk mencapai atau memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Beberapa Konsep Pelayanan Prima diantaranya : a.   Konsep A4 1) Attitude Dalam menjalankan konsep pelayanan prima kepada para pelanggan, sikap atau attitude merupakan poin yang utama. Sikap yang ramah dan sabar dalam melakukan pelayanan kepada konsumen, baik itu pelanggan kelas atas maupun pelanggan kelas kecil harus diterapkan dengan seimbang. Untuk menciptakan kesan attitude yang baik di mata konsumen, maka para pegawai yang berinteraksi langsung dengan konsumen wajib menggunakan bahasa sopan, cekatan dalam menangani keluhan, dan menjadikan pelanggan sebagai ...

PENGERTIAN PELAYANAN USAHA Dan KARAKTERISTIKNYA-  BAB 1 PELAYANAN USAHA ATAU EXCELLENT SERVICE Materi Pembelajaran (Pertemuan Pertama) Materi yang akan di bahas kali ini untuk tingkat SMK kelas XII adalah mengenai Pelayanan Usaha atau sering disebut dengan Excellent Service, yang terdiri dari pengertian, karakteristik, tujuan dan manfaat. Kompetensi Dasar : 3.1 Menerapkan produksi/layanan usaha 4.1  Memproduksi/melakukan pelayanan usaha 1. Pengertian dan Karakteristik Pelayanan        Pelayanan Prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja, baik yang bersifat profit maupun non propit. Bentuk Pelayanan Prima diantaranya ramah, senyum, sopan, cepat, tepat, terbuka dan tanggungjawab.  a. Pengertian Pelayanan Usaha Secara etimologis, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Dahlan, dkk., 1995:646) menyatakan pelayanan ialah ”usaha melayani kebutuhan orang lain”. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan kep...