PENGERTIAN PELAYANAN USAHA

PENGERTIAN PELAYANAN USAHA Dan KARAKTERISTIKNYA- 

BAB 1
PELAYANAN USAHA
ATAU
EXCELLENT SERVICE

Materi Pembelajaran
(Pertemuan Pertama)



Materi yang akan di bahas kali ini untuk tingkat SMK kelas XII adalah mengenai Pelayanan Usaha atau sering disebut dengan Excellent Service, yang terdiri dari pengertian, karakteristik, tujuan dan manfaat.
Kompetensi Dasar :
3.1 Menerapkan produksi/layanan usaha
4.1 Memproduksi/melakukan pelayanan usaha

1. Pengertian dan Karakteristik Pelayanan
       Pelayanan Prima bukanlah istilah baru dalam dunia kerja, baik yang bersifat profit maupun non propit. Bentuk Pelayanan Prima diantaranya ramah, senyum, sopan, cepat, tepat, terbuka dan tanggungjawab. 

a. Pengertian Pelayanan Usaha
Secara etimologis, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Dahlan, dkk., 1995:646) menyatakan pelayanan ialah ”usaha melayani kebutuhan orang lain”. Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. 

Pelayanan Prima
Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah ”excellent service” yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Disebut sangat baik atau terbaik karena sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku atau dimiliki instansi pemberi pelayanan. Hakekat pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Agenda perilaku pelayanan sektor publik (SESPANAS LAN dalam Nurhasyim, 2004:16) menyatakan bahwa pelayanan prima adalah:
  • Pelayanan yang terbaik dari pemerintah kepada pelanggan atau pengguna jasa.
  • Pelayanan prima ada bila ada standar pelayanan.
  • Pelayanan prima bila melebihi standar atau sama dengan standar. Sedangkan yang belum ada      standar pelayanan yang terbaik dapat diberikan pelayanan yang mendekati apa yang dianggap pelayanan standar dan pelayanan yang dilakukan secara maksimal.
  • Pelanggan adalah masyarakat dalam arti luas; masyarakat eksternal dan internal


b. Karakteristik Pelayanan 
Sejalan dengan hal tersebut, Normann (1991:14) menyatakan karakteristik pelayanan sebagai berikut:
  • Pelayanan bersifat tidak dapat diraba, pelayanan sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi.
  • Pelayanan pada kenyataannya terdiri dari tindakan nyata dan merupakan pengaruh yang bersifat tindakan sosial.
  • Kegiatan produksi dan konsumsi dalam pelayanan tidak dapat dipisahkan secara nyata, karena pada umumnya terjadi dalam waktu dan tempat bersamaan.


2. Tujuan & Manfaat Pelayanan Usaha

a.  Tujuan Pelayanan Usaha
Adalah untuk memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan.
Pelayanan pada sektor bisnis berorientasi pada profit, sedangkan pelayanan primapada sektor publik bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat baik atau terbaik.
Bagi perusahaan, pelayanan prima bertujuan terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Apabila pelayanan yang diberikan tidak memuaskan tentu saja mengecewakan pelanggannya.

b.  Manfaat Pelayanan Usaha 
Pelayanan prima akan memberikan dampak manfaat sebagai berikut :
  • Peningkatan kualitas Pelayanan
  • Kelangsungan hidup perusahaan, jika perusahaan tidak memberika peyanan yang terbaik atau excellent service terhadap pelanggannya tentu saja pelanggan akan berpaling kepada perusahaan lain
  • Memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen.



Terimakasih telah berkunjung ke website kami. Untuk Materi Selanjutnya bisa dibuka di : Materi PKK (BAB 1) Pertemuan Kedua Kelas XII.
Semoga bermanfaat.

Sumber : Drs. Daryanto & Drs. Ismanto Setyobudi, M.Pd.Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta : Penerbit Gava Media.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

MEDIA PROMOSI PEMASARAN

Gambar
BAB II MEDIA PROMOSI PEMASARAN 3.2 Menerapkan media promosi pemasaran 4.2 Membuat media promosi pemasaran Dalam mempromosikan produknya agar dikenal dan dibeli konsumen, wirausaha membutuhkan media promosi yang tepat. Media promosiyang dipilih mempengaruhi keberhasilan promosi suatu produk. A. Pengertian Promosi Menurut Fandy Tjiptono (2008:219), promosi merupakan bentuk komunikasi pemasaran, artinya aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perudahaan yang bersangkutan. B. Tujuan promosi Adapun tujuan utama promosi adalah menginformasikan, mempengaruhi, dan membujuk. Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut : 1. Menginformasikan         Menginformasikan (informing) dapat berupa : Menginformasikan pasar me...
Baca selengkapnya

MANFAAT PENGUJIAN PASAR & TAHAPAN PROSES PENGUJIAN PRODUK BARU

Gambar
BAB VII   PENGUJIAN PRODUK MANFAAT PENGUJIAN PASAR & TAHAPAN PROSES PENGUJIAN PRODUK BARU (Dalam Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XI) Melanjutkan BAB VII masih mengenai pengujian produk. Untuk mengingatkan Pengujian Produk dilakukan setelah gambar kerja produk yang kita buat telah selesai, dan pengujian produk dilakukan sebelum produk yang dibuat diproduksi secara massal bahkan dipasarkan sesuai target segmentasi di awal. Dalam melakukan suatu hal menimbulkan manfaat yang besar, tidak terkecuali dengan pegujian produk. 1.    Manfaat Pengujian Pasar        Pengujian produk mendatangkan banyak manfaat terlebih untuk wirausaha itu sendiri diantaranya : a.    Meminimalisir kegagalan produk; b.    Meringankan resiko usaha; c.    Membuat peramalan penjualan masa         datang yang lebih dipercaya; d.    Pengujian awal terhadap berbaga...
Baca selengkapnya

Produksi Massal dan Pemasaran dalam Mapel Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XII

Gambar
BAB III PRODUKSI MASSAL DAN PEMASARAN 1. PRODUKSI MASSAL A. Pengertian Produksi Massal Produksi adalah suatu kegiatan yang dikerjakan untuk menambah nilai guna suatu benda atau menciptakan benda baru sehingga lebih bermanfaat dalam memenuhi kebutuhan. Kegiatan menambah daya guna sebuah benda tanpa mengubah bentuknya dinamakan produk jasa. Sedangkan, kegiatan menambah daya guna sebuah benda dengan mengubah sifat dan bentuknya dinamakan produksi barang. Menurut Amstrong dan Kotler (2009), Mass Customization atau produksi massal adalah kemampuan untuk menyediakan produk dalam skala massal yang didesain secara individual dan dikomunikasikan untuk dipertemukan dengan kebutuhan setiap pelangga. Produksi Massal adalah nama yang diberikan kepada sebuah metode memproduksi barang dalam jumlah besar dengan biaya yang rendah per unitnya. Produksi massal juga dapat diartikan  sebagai bidang yang beragam, tetapi umumnya dapat dibandingkan dengan produksi kerajin...
Baca selengkapnya